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Kunden-Datenbank

Wer kundenorientiertes Marketing betreiben möchte, kann mit der Installation und Nutzung einer gut strukturierten und einfach zu pflegenden Kundendatenbank nicht früh genug beginnen!

wie oft haben Sie das schon gelesen:

"Sie möchten Produktivität, Zusammenarbeit und Ihr Endergebnis optimieren? Tausende Unternehmen weltweit verzeichnen mit dem bedarfsgesteuerten Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) von XYZ-Software Erfolge...."
Aber, ACHTUNG das ist falsch! Nur rund 27 Prozent der Unternehmen sind mit der Umsetzung ihrer CRM-Projekte zufrieden. Die Gründe: In jedem fünften Betrieb fehlt die nötige Akzeptanz bei den Mitarbeitern, sowie eine funktionierende Koordination und Kommunikation der Kundenstrategie im eigenen Haus. Das ergab eine Studie von Roland Berger Strategy Consultants (2006).

CRM-Projekte scheitern meistens daran, dass im Unternehmen kein eigenes Marketingsystem existiert und/oder gelebt wird. Die Datenbanklösung ist immer nur das Werkzeug zur Umsetzung der eigenen Kundenbeziehungs-Maßnahmen.

Wir helfen unseren Kunden die für sie richtige Software zu finden und helfen ihnen ihre Kundenstartegie im Alltag konsequent, zielgerichtet und zeitnah umzusetzen.

(mehr Informationen anfordern unter Kontakt/Anmeldung)

In Wikipedia können Sie nachlesen:

Das Beziehungsmarketing oder englisch Relationship Marketing widmet sich dem Auf- und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen, die für den Anbieter des Produkts bzw. der Dienstleistung profitabel sein sollen. Die notwendigen Erlöse zur Deckung der Kosten und zur Erzielung eines Gewinns können von Neukunden oder von Bestandskunden herrühren. Insbesondere in der frühen Phase eines Produkt-/Unternehmenslebenszyklus, wenn der Kundenbestand noch klein oder gar inexistent ist, aber auch in einer späteren Phase, wenn nämlich das Umsatzpotential bei Bestandskunden ausgeschöpft ist, steht die Akquisition von Neukunden im Mittelpunkt. In wirtschaftlich schwierigeren Zeiten, bei sich dynamisch verändernden Marktbedingungen, mit zunehmendem Wettbewerb, dem von der Kostenseite herrührendem Zwang zu Wachstum und dem Kampf um Marktanteile wird der Ausbau der Beziehungen zu den Bestandskunden immer wichtiger.
Dazu kommt, dass die Gewinnung neuer Kunden in der Regel - bis zu 5mal - kostenintensiver ist als eine Geschäfts-Expansion mit Bestandskunden.
Zentrales Element des Relationship Marketing ist die Fokussierung auf die Etablierung langfristiger Kundenbeziehungen mit existierenden Kunden. Das heißt, dass ein mehr oder weniger großer – zu definierender – Teil der Marketingressourcen statt in die Neukundengewinnung in das Kundenbeziehungsmanagement investiert wird. Das wirtschaftliche Ziel des Relationship Marketing ist dabei, Kunden langfristig profitabel an das Unternehmen zu binden.

Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege (engl. Customer Relationship Management, CRM) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für Beziehungsmarketing. Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, steigert es den Unternehmenserfolg, alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufzuzeichnen. Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal so teuer sein kann als die Kundenbindung. Daher werden bei vielen Unternehmen sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken gespeichert. Diese Daten können integriert und aufbereitet werden, um im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung zu stehen. Die Daten und Transaktionen werden immer im Kontext zu Prozessen eines Unternehmens gesehen.